?
業務咨詢: 0898-3188 818824小時應急響應:18608931763 發郵件
新聞動態
手機應用將如何貫穿旅游的全過程?

就在幾年前,當Mobile Travel Technologies(以下簡稱MTT)與第一家航空公司客戶合作時,一個星期內產生7個航班預訂都會讓MTT的員工歡呼雀躍。如今,經過MTT優化 的移動網站的交易量和預訂量已經不可同日而語。“現在我們的平臺每周產生的預訂收入達數百萬歐元。” MTT創始人兼執行董事Gerry Samuels表示,這家公司總部在愛爾蘭的都柏林。

  隨著移動網站越來越受消費者歡迎,旅游公司正在努力開發大量的工具,幫助消費者管理行程并獲得他們所需的信息。手機應用很快在旅游業占據了立足之地,但是為了更好地服務消費者和旅游供應商,還有很多地方需要改進。

  MTT創立于2005年,比iPhone掀起的智能手機潮還要早兩年。目前該公司擁有兩個軟件開發中心(分別位于都柏林和馬尼拉),去年其員工 人數翻了一番。它最初是一個M2B平臺,后來逐步演變成針對一些具體領域的平臺,包括m2plane(針對航班) 和 m2bed(針對酒店)。其后臺連接20家世界領先的旅游預訂系統,并提供預訂、更改預訂、值機及虛擬登機牌等功能模塊。

  “手機跟旅游業有關嗎?答案是毋庸置疑的!” Samuels說,“使用手機的用戶數不勝數,由此產生的收益可見一斑。”

  MTT的第一家客戶是英國的豪華酒店連鎖Malmaison。在2006和2007年,相比航空公司,移動技術更適用于酒店。Samuels 表示,“在老式手機上,想象一下,如果你想做預訂,首先要輸入你的姓名、以及同行人的名字,然后是你的信用卡號、地址等等,這些都需要你有足夠的耐心才 行。”更簡單的預訂流程使酒店首先開始參與移動體驗。

  旅游業為何需要移動技術?

  在經歷與酒店的初期合作階段之后,MTT的客戶發展到航空公司(如亞航和易捷航空)。至于旅游供應商是否應該考慮投資更好的移動技術,Samuels認為他們獲得回報的方式主要包括以下三個方面:

  首先,通過為客戶提供自助服務手機選項,從而降低如值機柜臺及呼叫中心預訂等方面的經營成本。采用移動技術的另一個動力是它支持客戶忠誠度計 劃。“如果你能夠通過移動設備為你的忠誠客戶提供服務(如累積積分、管理積分、兌換積分、以及當出現問題時提供解決方案),這將有助于保持長期的客戶忠誠 度。” Samuels說。

  Samuels表示,或許創造與顧客互動的移動平臺最具吸引力的地方是新增收入。首先通過接觸那些只使用移動網絡的旅行者,“有很多旅行者沒有 臺式機或筆記本電腦,他們的家里可能沒有寬帶連接,或許他們只是喜歡通過移動設備預訂的便利性。如果你不提供這種渠道,他們可能就沒法通過你進行預訂。”

  移動設備還提供產生輔助收入的機會。Samuels認為,通過手機應用完全不會干擾消費者。“如果你在移動設備上適當的推廣輔助產品,消費者將 會把它看成一項很好的服務。” Samuels還舉了兩個例子說明:亞航使消費者通過移動設備輕松安排旅程---預訂特定座位、點餐或增加托運行李等服務;俄羅斯的S7航空公司讓消費者 可以通過移動設備預訂機場特快列車上的座位,從而不需要像其他航空公司的客人一樣排長隊等候。

  發展熱點

  正當旅游公司尋求通過移動技術提高收入和改善客戶體驗時,亞洲市場對移動商務表現出了巨大的興趣,Samuels說。“在亞洲,人們喜歡使用移 動設備。很明顯,在一些市場,家庭里的寬帶上網并不太方便。”他表示,日本是亞洲移動應用的領導者,而移動應用在其他市場也表現了很好的發展趨勢。亞航預 計,在未來一年之內,來自移動設備的預訂將達到總預訂量的20%。

  “不管你的客戶來自哪里,在某些方面,移動技術能提供比其他服務更好的旅游體驗。” Samuels表示,“目前移動技術最大的應用在預訂階段,即旅行前的階段。例如,查看你的航班是否準時、查找酒店的位置、辦理登機牌、出發前預訂及輔助 服務等。實際上,移動旅行尚未提供的是你入住后的服務。例如,你已經在英國旅行了,并希望在停留期間能夠使用你入住酒店的移動服務,其實這些服務目前還不 存在。這種酒店移動禮賓服務還處于初級階段,并且移動旅游在其他很多方面還有待發展。”

在開發移動旅游技術六年之后,Samuels堅信這項技術能夠隨時隨地為旅行者提供他們想要的一切。“在整個旅行周期中,它開辟了很多與旅行者互動的 機會。同時,它也提供了收入機會、提升客戶忠誠度機會、服務機會以及降低成本的機會。這些服務帶來的收入增長將會是驚人的。” Samuels表示。

  Gerry Samuels先生將會在2011年中國旅游分銷高峰論壇上發表演講,他將和聽眾分享手機應用對旅游業的影響,以及旅游行業如何利用創新的手機解決方案來增強與消費者的互動,提升收益機會。

+86 0898 - 88268886

您可以隨時聯系我們。

我們將為你提供完全免費的項目咨詢服務。

Email:sy.hn@qq.com

?

三亞眾盛科技有限公司 版權所有

Copyright? 2012 www.575281.tw, All rights reserved. 瓊ICP備10200208號-2

業務咨詢: 0898-3188 8188

浙江快乐12走势图表 安徽省新11选5 博牛彩票官方网站-点击登陆 浙江20选5怎样算中奖 竞彩篮球大小分开奖 ag真人娱乐895959.com 单机版水果老虎机 大话2刮刮乐出蓝字坐标 极速飞艇挂机软件 bg真人游戏骗局 贵州快3开奖l结果昨天 越南河内5分彩经网 澳洲幸运5开奖是真的吗 快3如何玩 双色球单挑一注今天 吉林11选5开奖走势图 英雄联盟手机版官方